售后服务

阜阳商厦售后满意十五条

一、保证商品退换自由：凡在阜阳商厦购物，凭发票在国家有关部门规定时间内，所购商品未曾使用，不影响第二次出售，退换自由（贴身内衣、烟酒、食品、医药和未经检验的高精商品按国家规定办），退换货不需到办公室，在哪里买，就在哪里退，退换货不收折旧费。

二、保证商品退换热情：退换货时，营业员必须做到对退货顾客要像买货时一样热情，要像对待亲朋好友一样公平，要比对待自己的事还要认真。对不能做到热情服务的营业员，欢迎顾客监督、投诉，投诉经查实后，对顾客予以奖励。

三、保证投诉回复及时：阜阳商厦实行投诉限时制，对用户来信来访投诉，总服务台3天内予以答复。投诉电话：2296507

四、保证商品退换资金：阜阳商厦设立质量先行负责退换货专项资金100万元。保证售后满意十五条顺利实施。阜阳商厦设立退换货领导小组，监督售后满意十五条实施。监督电话：2296538 2296576

五、保证商品质量：阜阳商厦严把商品质量关，凡顾客在阜阳商厦发现商品假冒伪劣，核实后，按《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，无偿退货，并对投诉者予以奖励，由商厦先行负责。

六、保证物价计量：阜阳商厦坚持物美价廉，凡顾客在阜阳商厦购物发现商品价格在同一时间内，高于同类商场同种商品，经核实后，退回差价，并对投诉者予以奖励。

七、保证免费送货：凡阜阳商厦柜组售出的大件高档商品和社会集团购买，阜阳城区内，免费送货上门。城区外只收成本费。

八、保证安装调试：空调、热水器、电视机、单响、健身器材、钢琴、组合家具、窗帘、地毯等免费上门安装、调试。市区24小时之内到位，城区外48小时。

九、保证使用效果回访：家电、音响、音像、摄像机、照相器材售出时，柜组详细登记姓名、电话号码、地址，转交维修中心，由维修部门定期派人或通过电话进行使用效果回访。

十、保证熨烫签边：裤子免费熨烫，免费签边。

十一、保证服务系统：黄金饰品退换实行“十保”服务一条龙，保退换、保成色、保克重、保焊接、保以旧换新、保清洗上光、保整形、保扩圈、保计量、保加工。

十二、保证预约维修：对于家电、音响、音像等大件商品，在顾客家中能处理的故障，全部实行预约登记（电话号码：2296518  2266138），登门服务，预约接送维修。

十三、保证商品周转使用：彩电、冰箱、洗衣机、冰柜因零件暂缺等原因不能在短时间内修复的，在维修期间，由家电维修中心提供周转机无偿使用。

十四、保证维修限时：维修人员必须给顾客明确修复时间，到期未能修复给顾客添麻烦的，每拖延一天赔偿顾客10元。

十五、保证维修周到满意：登门维修人员实行挂牌服务，用户在登门维修单上签署意见，对维修人员的服务质量同时给予鉴定，投诉电话：2296519，推动阜阳窗口行业开辟优质服务新领域。

 

 

阜阳商厦经营服务原则

售前原则

五把关：业务员把商品采购关；业务经理把合同签订关；仓库保管员把商品入库验收关；柜组长把商品进柜关；营业员把商品销售关。

 

十不进：

1、不进无生产许可证、无产地、无厂名厂址、无使用说明书、卫生许可证和无明确限期标志的商品；

2、不进假冒伪劣商品；

3、不进粗制滥造质量不合格商品；

4、不进质次价高或质次价低，价格不合理的商品；

5、不进性能不稳定、不可靠的非名牌家电；

6、不进来路不明商品；

7、不进人情关系商品；

8、不进未经调查、预测和可行性研究的

9、不进压库和逆反倒流的商品；

10、不进强行拾配、滞销或不合格商品。

 

 

售中原则

五个一样：买与不买一个样，买多买少一个样，买与退换一个样，大人小孩一个样，生人熟人一个样。

 

 

售后原则

五为主：

1、可修可不修的以修为主

2、可换可不换的以换为主

3、可退可不退的以退为主

4、责任不明的以商厦为主

5、当消费者利益与商厦利益发生冲突时，以维护消费者利益为主。