暑期流火，万木葱茏。阜阳商厦一波接着一波的促销活动好戏连台，数以千万计的忠实顾客一次次出入于商厦，高兴而来、满意而归之际，历经两年的严格评审，阜阳商厦再传捷报：被安徽省消费者保护权益委员会授予“安徽省放心消费示范单位”殊荣。这是阜阳商厦继被区、市两级消保委评为“放心消费示范单位”后，再次跨上的省级荣誉新台阶。更是数以六千计的阜阳商厦人用自己的心血汗水抒写诚信的再度花开！

诚信是立身之本，诚信是发展之基，诚信就像一张“名片”，展示着企业的质量和风貌，企业要想发展就必须擦亮自己的诚信“名片”。阜阳商厦人珍惜“阜阳商厦”这一品牌，时时刻刻将消费者的利益摆在第一位。“阜阳商厦　情暖万家”，这一理念根深蒂固地在每一位商厦人的内心深处打上烙印。商厦人珍惜荣誉、再接再厉、恪守商德，诚信不欺，用诚信开辟品牌价值链，用诚信打造核心竞争力！

阜阳商厦外景

２０１８年４月，阜阳商厦先后荣获“阜阳市颍泉区放心消费示范单位”和“阜阳市放心消费示范单位”荣誉称号。“放心消费示范”单位，这是消费者保护委员会授予的沉甸甸的肯定和奖励。面对这一特别荣誉，商厦人不骄不躁，三十年如一日地用自己对消费者的忠诚和热情，谱写着争创这一殊荣的“三级跳”。

阜阳商厦承诺诚信经营 放心消费

回顾“放心消费示范单位”活动创建历程，浓缩了阜阳商厦全体员工以一贯之的“讲诚信”工作理念，他们无时无刻不在珍惜和擦亮“阜阳商厦”这一品牌。阜阳商厦是阜阳市供销合作社下属企业， 1990年1月1日开业，固定资产2亿余元，商厦本部营业面积2.6万平方米，现已拥有16个子公司，经营品种10万余种。开业30年来，先后荣获全国“百城万店无假货活动”示范店、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国构建和谐商业杰出贡献企业、全国商业及服务型企业售后服务先进单位、全国商业企业文化优秀奖、国家技能人才培育突出贡献奖、全国商业科技进步奖一等奖、全国三八红旗集体、全国供销合作社先进百强企业、全国和谐商业企业等300余项殊荣。

阜阳商厦成立放心消费创建工作领导小组，张志锋董事长担任组长

自开展放心消费创建工作以来，阜阳商厦成立创建工作领导小组，张志锋董事长担任组长，副总经理和主要科室负责人任组员，分工明确，全力推进工作的开展。由办公室人员起草活动实施方案，划分工作职责，并对目标任务进行分解。阜阳商厦围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个方面，自觉接受社会监督，定期召开服务质量监督员座谈会，形成长效化和制度化，不断改进各项工作。同时实行专人负责，发挥监督实效作用，由专人对服务质量监督工作会议上提出的意见和建议进行专项立案，及时向经理室和有关部门领导汇报，并督促有关部门积极采取有效措施，改进经营管理，完善服务体系。与此同时，切实加强公司的诚信体系建设。严格执行、遵守法律法规，自觉接受有关部门的监管，履行好对政府的诚信。发挥社会管理功能，履行好对社会的诚信。牢记企业对社会的责任和义务，以社会各项事业的进步为己任，通过对社会的实际贡献，在人们心目中树立良好、健康的企业形象。提供优质高效的服务，履行好对客户和顾客的诚信，重视业务人员、一线销售人员的诚信教育，明确“顾客至上、诚信为先”，严格执行“售后服务十五条、五不进、十把关”等商厦管理制度，把顾客满不满意作为一线服务人员考核的标准。

在创建初期，阜阳商厦隆重召开动员会，专人解读创建的核心内容，让广大职工，特别是楼层柜组长了解创建的实质和带领一线员工如何开展工作，将服务做好做细做扎实。加强现场的宣传氛围，在商场的1-5楼层通道天顶，悬挂宣传画，并在西门和后门的明显位置摆放X展架，围绕创建内容，突出商场服务的亮点进行宣传，形成浓厚的创建氛围。在商场的重要销售活动时，增加诚信经营宣传环节，用事实说话，用商品质量说话，用服务和价格赢得消费者的信赖，以此提升销售额，增加经济和社会效益。

商厦用商品质量说话，用服务和价格赢得消费者的信赖

面对激烈的市场竞争，阜阳商厦格守诚信，将商业道德融入经营管理之中，在严把商品质量关、打造企业在消费者心中的“金牌”形象方面下足功夫：一是按照《消费者权益保护法》、《产品质量法》等法律法规要求，坚持做到“十不进”。二是严把商品质量关，建立质量管理体系网络，明确各级各部门质量管理责任，层层把关商品质量，保证消费者合法权益，不坑害消费者。三是明码标价，以诚相待，公平交易，对商品的零售价格严格管理，成立了专门的物价监管小组，决不做虚假宣传、欺骗误导消费者，处处维护消费者的权利，履行经营者的义务。

诚实守信，作为一种传统美德，深深地镌刻在中华民族五千年的文明史上。阜阳商厦是皖北地区极具知名度和竞争力的商业连锁企业，阜阳商厦能够发展到今天的规模，是始终把诚信作为企业发展核心价值观的体现。阜阳商厦人认为，最好的诚信是从自身的每一件小事做起，商品、质量服务、价格、计量等信息都是公开透明。无论是消费者的一只发卡或一条项链、一块手表、一台空调，价格有高低之分，但是，质量都要有保证，服务一样真诚。阜阳商厦视诚信为生命，将诚信落实到每一个细节，把诚信付诸于每一个行动。

真诚服务，放心服务

作为安徽省文明单位，早在1994年阜阳商厦就提出“3.15阜阳商厦天天行”，并切实做好维护消费权益的各项工作。面对激烈的市场竞争，阜阳商厦格守诚信，将商业道德融入经营管理之中，阜阳商厦始终坚持以消费者需求为导向，一切为了顾客的服务宗旨。推出“清除退货障碍，减免购物风险，阜阳商厦售后满意十五条”，“不满意就退货”等措施，并开通了售后服务热线，及时处理各种售后问题。在商厦开业之初，就专门成立售后服务班组，专人负责消费者的维权工作，向社会公开服务承诺的具体内容和标准，建立完善的售后服务标准、服务程序和时限，明确违诺应承担的责任，在经营场所设立举报电话、投诉箱，专人负责消费者的投诉，虚心接受消费者的监督指导，处理顾客投诉满意率达100%。

让顾客充分享受到购物的休闲乐趣

如今，您步入阜阳商厦，该大厅内设有22部自动扶梯，5部客货梯，独特的中厅，气流通畅，现代化的监控设施，自动报警和联动控制器，自动消防喷淋系统，中央空调设施，灯光溢彩，盆景花卉点缀等，此外还在商场内安放了许多供消费者休息的座椅，这些设施使我们的购物环境优雅、舒适、明亮、新颖，让顾客充分享受到购物的休闲乐趣。

在为消费者制造满意的购物环境的同时，阜阳商厦对安全工作的高度重视，在特殊班组，如电工班、电梯班等、售后服务安装维修班，我们严格要求持证上岗。我们有完善的安全管理制度、定期的安全知识培训、有效的消防演练，严防死守的保安队伍，先进的消防系统，都为我们多年来多次被评为“安全工作先进单位”打下良好的基础。

“满意无止境，服务无终点”是商厦人永恒的追求，售后服务是关键

阜阳商厦借区市省三级“放心消费示范单位”创建这一平台，以争创为契机，乘势而上，在原有的工作基础上，再细化、再强化。通过建立一整套的工作长效机制，把“安全、质量、价格、服务、维权”这五要素，变“重点”为“亮点”，变“要点”为“支点”，更加系统地打造一个真正集“安全第一、质量上乘、价格公道、服务周到、关注维权”五项指标项项达标的商业楷模。

“满意无止境，服务无终点”是商厦人永恒的追求。30年的风风雨雨，大浪淘沙，沉淀下来的是阜阳商厦深邃的企业文化和优良的经营理念。阜阳商厦董事长兼总经理张志锋曾经这样说道：诚信经营放心消费是阜阳商厦的一面旗帜，一块招牌，谁砸了这块招牌，就等于砸了自己的饭碗！每一位商厦员工深知诚实守信的道理和责任！这也正是阜阳商厦在群雄争鹿、激烈的市场竞争中立于不败之地的法宝，也是阜阳商厦成为阜阳商业巨舰的秘诀！